EN
In 2021 bleef de pandemie voor uitdagingen zorgen in de supply chain – verergerd door gebeurtenissen zoals het geblokkeerde Suezkanaal – en liepen bedrijven over de hele wereld vertraging op in het vervullen van orders. COO Martijn Bonte, Region Commercial Director Reinier Slöetjes en Team Manager Operational Stock UK John Muir leggen uit hoe de toegenomen cross-functionele samenwerking Kramp hielp om het beter te doen dan velen.
“We leven nu al bijna twee jaar met COVID-19. Waar in 2020 de belangrijkste uitdagingen waren om te leren hoe we onze activiteiten draaiende houden, COVID-19 besmettingen voorkomen en verstoringen met distributiebedrijven beheren, was de grootste uitdaging in 2021 de schaarste aan materialen", aldus Martijn. “We hadden de risico's van COVID-19 goed ingeperkt en hadden een heel goed jaar met de verkoop van veel voorraad. Het probleem is dat je voorraad maar één keer kunt verkopen. Dus terwijl COVID-19 doorging, ben ik erg blij dat we met onze leveranciers hebben samengewerkt om de voorraden maximaal aan te vullen, wat betekende dat we goed bevoorraad waren tot in 2021. Het hele jaar door ondervonden we een grote vraag van onze klanten, vanwege onder andere onze relatief hoge voorraadbeschikbaarheid. We bestelden veel om onze voorraden aan te vullen, maar het was onmogelijk om alles te verkrijgen wat we nodig hadden. Als gevolg hiervan waren onze voorraden niet altijd op het niveau waar onze klanten ons gewoonlijk verwachten. Dit is een uitdaging die zich in 2022 zal voortzetten.”
John bevestigt: “Productbeschikbaarheid was zeker de grootste uitdaging vanuit mijn perspectief. Je kunt alle voorbereidingen treffen, maar als de leverancier niet levert, wordt het een groot probleem.”
“Dit maakt het moeilijk om onze belofte 'It’s that easy' voor onze klanten of voor onze medewerkers na te komen”, aldus Reinier. "Het is geen gemakkelijk jaar geweest. We hadden een toenemende vraag van klanten, maar een verminderde productbeschikbaarheid. We hebben het geluk dat de agrarische industrie door bleef draaien en dat de dealers, als boeren onderdelen nodig hadden, hun best deden om dit te verwezenlijken. Machinefabrikanten kregen te maken met toenemende orders, maar hun eigen distributieketen had moeite om aan materialen te komen. Ook onze distributiepartners hadden moeite om hun goede prestaties vast te houden; personeelstekorten, grotere volumes en algemene COVID-19-beperkingen maakten het moeilijker voor onze partners en voor ons intern.”
"We werden geconfronteerd met meer nabestellingen dan we zouden willen hebben,” zegt Reinier, “en een lagere betrouwbaarheid van onze leveringsbeloftes. Wat we van dealers hoorden was dat onwetendheid het ergste is en informatie de sleutel is. Het was echt een uitdaging om onze dealers van informatie te voorzien.”
“Ze begrijpen de problemen wel,” zegt Martijn, “maar als ze iets niet meteen kunnen ontvangen, willen ze betrouwbare informatie over wanneer het komt. Het is oké als het over drie weken komt, als we ze dat nu kunnen vertellen. Dit was echter het moeilijkste deel in 2021, omdat we ook geen betrouwbare informatie hadden vanwege de onvoorspelbaarheid van onze inkomende zendingen van onze leveranciers. Er was ook een impact op de prijzen; schaarste drijft de prijzen van de producten op en we hebben gezien dat containerzendingen vanuit Azië duurder zijn geworden dan vóór COVID-19. Onze klanten zien dat helaas ook terug in hogere prijzen.”
"Bij Stock Management wisten we dat we artikelen hadden die we niet konden krijgen", voegt John eraan toe. “Maar we wisten niet wat de oorzaak was waarom we ze op bepaalde tijden niet konden krijgen. Natuurlijk hebben enkele leveranciers zo nu en dan problemen, maar we waren niet gewend om honderden leveranciers met problemen te hebben. Om dit tegen te gaan, moesten we een stap terug doen en naar de data kijken.”
Welke uitdagingen hadden dealers tijdens COVID-19, hoe gaan ze daarmee om en heeft onze samenwerking geholpen deze uitdaging aan te gaan? We vragen het aan Phil Gregg, Group Operations Manager bij Ripon Farm Services en Johan Anderson, Purchasing Manager bij Axima AB.
